إستراتيجية الاتصال التنظيمي و أثره على أداء المؤسسة

فهرس المواضيع

الفهـــرس الصفحة
كلمة شكر وتقدير
فهرس المواضيع أ
فهرس الجـداول د
فهرس الأشكـال هـ
ملخص الدراسـة ز
مقدمـة ح
الباب الأول: الجانب النظري 01
الفصل الأول: إشكالية البحث واعتباراتها 02
تحديد الإشكاليـة 03
فرضيات الدراسـة 04
أهمية الدراسـة وأسبابها 05
أهداف الدراسـة 06
حدود الدراسـة 07
المفاهيـم الإجرائيـة 07
الفصل الثاني: الإتصال التنظيمي 09
تمهيــد 10
تعريف الإتصال التنظيمي 10
أهداف الإتصال التنظيمي وأغراضه 12
أشكال الإتصال ومساراته 14
عناصر الإتصال التنظيمي 18
مهارات الإتصال التنظيمي 24
أنواع تقنيات الإتصال 27
نماذج الإتصال التنظيمي 51
نظريات الإتصال التنظيمي 57
معوقات الإتصال التنظيمي 59
خصائص الإتصال التنظيمي الجيد 64
خلاصـة 65
الفصل الثالث: الأداء 66
تمهيــد 67
مفاهيم حول الأداء 67
مكونات الأداء 69
نماذج فكرية في الأداء البشري 69
نظام تقييم الأداء 80
أهداف نظام تقييم الأداء 81
عناصر نظام تقييم الأداء 82
طرق تقييم الأداء 83
أهمية تقييم الأداء 85
الجهات التي تقوم بتقييم الأداء 86
خلاصـة 87
الباب الثاني: الجانب التطبيقي
الفصل الرابع: الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية 88
تمهيــد 89
تقديم مجال الدراسة 89
منهج الدراسة 98
التذكير بفرضيات الدراسة 99
ميدان الدراسة 99
الدراسة الاستطلاعية 99
الخصائص السيكومترية 100
وصف أدوات القياس 101
الخصائص السيكومترية لأدوات القياس 103
إجراءات الدراسة الأساسية 104
الأساليب الإحصائية المستخدمة 104
خلاصـة 107
الفصل الخامس: عرض وتحليل وتفسير النتائج 108
تمهيـد 109
عرض وتحليل النتائج 109
تفسير النتائج 113
الاستنتاج العام والمقترحات 122
الاستنتاج العام 123
المقترحات 125
المراجع
الملاحق
تثبيت المصطلحات














فهرس الجداول

الرقم الجــداول الصفحة
01 يوضح توزيع عينة الدراسة الاستطلاعية حسب الأقدمية 99
02 يوضح توزيع عينة الدراسة الاستطلاعية حسب المصلحة 100
03 يوضح النتائج المتحصل عليها من صدق استبيان الإتزان الإنفعالي 103
04 يوضح النتائج المتحصل عليها من صدق استبيان الدافعية للإنجاز 104
05 يوضح عرض نتائج الفرضية الأساسية 109
06 يوضح عرض نتائج الفرضية الجزئية الأولى 110
07 يوضح النتائج المتحصل عليها من التأثير ما بين المجموعتين 111
08 يوضح عرض نتائج الفرضية الجزئية الثانية 112














فهرس الأشكال

الرقم الأشكــال الصفحة
01 شكل توضيحي للإتصالات الرسمية الهابطة (النازلة) 16
02 شكل توضيحي للإتصالات النجمية المتشعبة 17
03 يوضح نمط الإتصال على شكل نجمة 18
04 يوضح عناصر عملية الإتصال 19
05 يوضح التغذية المرتدة 23
06 يوضح سيناريو تقنية البحث 28
07 يوضح سيناريو تقنية الندوة 30
08 يوضح سيناريو تقنية المؤتمر 34
09 يوضح سيناريو تقنية حل المشكلات بالثلاثيات 36
10 يوضح سيناريو تقنية دراسة الحالة 38
11 يوضح سيناريو تقنية الفوضى 40
12 يوضح سيناريو تقنية فيليبس 42
13 يوضح سيناريو تقنية الدوارة 44
14 يوضح سيناريو تقنية الأدوار 47
15 يوضح سيناريو تقنية لقاء المناقشة 49
16 يوضح سيناريو تقنية زوبعة الأفكار 51
17 يوضح نموذج لاسويل في الاتصال 52
18 يوضح نموذج ويفر وشانون الاتصالي 54
19 يوضح نموذج ولبور شرام 54
20 يوضح نموذج ولبور شرام للإتصال بين فردين 55



الرقم الأشكــال الصفحة
21 يوضح نموذج الإتصال الدائري لشرام 56
22 يوضح نموذج الإتصال لشرام 57
23 يوضح النموذج الفكري الشامل في تحسين الأداء وأساليبه ومقاييسه 71
24 يوضح نموذج هندسة السلوك 74
25 يوضح نموذج المستويات الثلاثة 76
26 يوضح نموذج تحديد الحاجات 79